Контакти

Зв'яжіться з нами

Потрібна додаткова допомога?

Наша спеціалізована команда служби підтримки клієнтів завжди готова допомогти! Звертайтеся до нас протягом наших робочих годин, щоб отримати відповіді на поширені запитання або отримати допомогу від оператора.


Для швидшого отримання допомоги перегляньте наші поширені запитання, щоб знайти потрібну інформацію.

Завантаження...

Інформація про відправлення

Питання та відповіді

Де моє відшкодування?

Вам буде повернено кошти у той самий спосіб, що використовувався для покупки.

Ваше відшкодування буде оформлено протягом 14 днів.

Вартість доставки буде повернено, якщо ви повернете всі товари у своєму замовленні.

Де моє повернення?

Щойно ваше повернення на нашому складі буде оброблено, ми надішлемо вам електронного листа із повідомленням про скасування.

Якщо ви не отримали електронного листа протягом 14 днів, зв'яжіться з
нами, вказавши номер вашого замовлення, і наша команда з радістю
допоможе!

У моєму замовленню бракує товарів

Якщо у вашому замовленні не вистачає якогось товару, перевірте, чи
не були якісь товари позначені як відсутні у вашому листі доставки. Ми
не стягуватимемо з вас плату за будь-які скасовані товари. Якщо ви
замовили товар одного з наших зовнішніх брендів, то він буде доставлений
окремою посилкою. Якщо ви не отримали товари, які не були скасовані, зв'яжіться з нами та надайте всі необхідні дані про замовлення, щоб ми могли допомогти

Я отримав несправний товар

Поверніть нам несправний товар, щоб отримати відшкодування на рахунок початкового способу оплати. Інформацію про повернення можна знайти тут.

Чи можу я скасувати, або змінити своє замовлення?

Ми швидко починаємо обробку вашого замовлення, а це означає, що ми не можемо вносити жодних змін
після його підтвердження. Це включає зміну адреси доставки або варіанти
доставки.

Однак ви можете скасувати своє замовлення та розмістити нове,
оскільки у нас є короткий пільговий період після підтвердження
замовлення.

Увійдіть у «Мій акаунт» і перегляньте свої онлайн-замовлення в
розділі «Мої покупки». Якщо відображається кнопка «Скасувати
замовлення», ви можете натиснути на неї, і ваше замовлення буде
скасовано. Якщо кнопка не відображається, вже запізно скасовувати
замовлення, оскільки обробка вже почалася. Якщо потрібно, ви можете
дізнатися про варіанти повернення тут.

Скільки часу займає доставка?

Час доставки залежить від вашого місцезнаходження та способу доставки. Для замовлень в межах України стандартна доставка займає 7 робочих днів. Міжнародні замовлення можуть займати до 4 тижнів залежно від пункту призначення та митних процедур. Точні терміни будуть розраховані при оформленні замовлення на основі вашої адреси та вибраного варіанта доставки. Якщо у вас виникли питання щодо конкретного замовлення, зв'яжіться з нашою командою підтримки.

Скільки займає відправити замовлення?

Стандартні терміни доставки залежать від обраного способу доставки під час оформлення замовлення. Через велику кількість замовлень терміни можуть бути подовжені. Точну інформацію про час доставки вашого конкретного замовлення ви можете отримати у розділі "Мої замовлення" у вашому профілі або звернувшись до нашої служби підтримки.

Ви можете отримати інформацію про статус вашого замовлення за допомогою функції чату, розташованої у нижньому правому куті екрана, або зв'язатися з нами під час робочих годин:

Понеділок — П'ятниця: 09:00 — 20:00

Електронна пошта: customerservice@solarbee.com.ua

Які габарити посилки?

Стандартні посилки з сонячними панелями та компонентами відправляються в захищеному упакуванні. Точні розміри залежать від кількості та типу товару у вашому замовленні. Детальну інформацію про габарити конкретної посилки ви отримаєте у листі підтвердження замовлення та в трекінг-номері доставки.

Як повернути або замінити замовлення?

Ми розуміємо, що іноді потрібні зміни. Якщо ви хочете повернути або замінити своє замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки протягом 14 днів з дня покупки. Надайте номер замовлення та причину повернення. Ми допоможемо вам з усіма деталями процесу та організуємо зворотне відправлення.

Як я можу скасувати своє замовлення?

Ви можете скасувати замовлення протягом 24 годин після його розміщення. Зверніться до нашої служби підтримки з номером замовлення, і ми допоможемо вам з процесом скасування. Якщо замовлення вже відправлено, повернення можливе відповідно до нашої політики повернення.

Допомога та контакти

Ви можете отримати інформацію про статус вашого замовлення за допомогою функції чату, розташованої у нижньому правому куті екрана.

Чат із нами

Скористайтеся нашим чат‑сервісом, щоб поспілкуватися з консультантом Служби підтримки під час робочих годин, зазначених нижче.

Якщо ви хочете отримати інформацію щодо вашого повернення, будь ласка, підготуйте номер замовлення та номер повернення. Наш склад має до 14 днів на обробку повернення. 

Напишіть нам електронного листа

Зв’яжіться з нами електронною поштою заадресою: customerservice@solarbee.com.ua

Години роботи

Понеділок — П’ятниця: 09:00 — 20:00 

Контактна інформація

Магазин solarbee.com.ua в особі [Оренчак К. Г.] пропонує товари, представлені на сайті.
Юридична адреса: вул. Педагогічна, 27, 65000, Одеса, Україна

Реєстраційний номер: 3672011555
КВЕД 47.91 (Роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами поштового замовлення або через мережу Інтернет).

Як стати партнером?

Як стати партнером solarbee

Ми запрошуємо контент-креаторів та інфлюенсерів приєднатися до нашої партнерської програми. Якщо ви цікавитесь сонячною енергією та маєте аудиторію, яка довіряє вашій думці, це чудова можливість заробити, ділячись нашими продуктами.

Що потрібно робити: створювати відео, пости та контент про наші сонячні панелі та компоненти. Ваш контент допомагає людям дізнатися про переваги сонячної енергії та якість наших рішень.

Як це працює: ви отримуєте унікальний промокод для відстеження. Коли ваші глядачі купують через цей промокод, ви заробляєте комісію від кожного замовлення.

Чому варто приєднатися: робота з брендом, який цінує якість та інновації, можливість заробити на контенті, який вам подобається створювати, та підтримка від нашої команди.

Як почати: напишіть нам з описом вашої аудиторії та типу контенту, який ви створюєте. Ми розглянемо вашу заявку та зв'яжемося з вами з деталями програми.